서비스의 기본10가지

서비스의 기본용어

1.어서오세요. 몇분이십니까?

2.네. 잘 알겠습니다.

3.감사합니다.

4.실례합니다.

5.죄송합니다.

6.잠시만 기다려 주십시요.

7.오래 기다리셨습니다.

8.이쪽으로 오십시요.

9.무엇을 도와 드릴까요.

10.안녕히 가십시요. 또오십시요.



월간식당 박형희대표님의 <매출을 극대화하는 접객서비스 백과>라는

책에서 발췌한 서비스 기본 10대 용어입니다.

이것만 잘해도 참 잘하는 서비스라할 수 있겠습니다.

바둑의 정석과 같은 것이지요.



바둑격언중에 <정석을 알고 잊어버려라>는 말이 있습니다.

정석은 꼭 알아야할 중요한 것이지요.

기본에 충실하되 그때그때 상황에 따라 융통성과 임기응변이 더 중요하다는 것입니다.



서비스도 같습니다.

기본용어에 충실하되 상황에 따라 언어와 행동이 달라져야 할 것입니디.

*성별, 나이, 직업, 고향, 성격 등 사람에 따라

*계절, 비, 눈, 바람, 꽃, 장마, 단풍, 등 날씨에 따라

*아침, 낮, 오후, 저녁, 배고플 시간 등 때에 따라

*학생, 농군, 회사원, 공무원, 법조인, 종교인, 선생님 등 직업에 따라



쉽지는 않겠지만 고객을 배려하는 마음이 있다면 그리 어렵지만은 않을 것입니다.

서비스의 기본은 <사랑과 배려>가 아니겠습니까.